Az Aki kérdez: A „Robotlány” projekt a telefonos közvélemény kutatás (CATI) iparágának alapvető problémáira adott innovatív válasz. A szektor olyan kihívásokkal küzd, mint a kérdezőbiztosi befolyásolás, a magas költség- és időigény, a csökkenő válaszadási hajlandóság, valamint az emberi munkaerő hiánya és szubjektivitása.

A Minerva Intézet és a Clementine által fejlesztett, Nóra nevű, AI-vezérelt telefonos kérdezőbiztos a Clementine  természetes nyelvfeldolgozási platformjára épül, amely már bizonyított a piacon (az országosan használt MÁV Elvira hangasszisztense is erre az alapra épült).

Nóra Magyarország egyetlen, teljes mértékben AI-alapú kérdezőbiztossal végzett telefonos közvélemény-kutatási rendszere. A robot kérdezőasszisztens emberi hangon teszi fel a kérdéseket, a beszélgetés elején jelzi, hogy ő egy AI. Teljesen tárgyilagos marad, pontosan a megírt kérdéseket olvassa fel, és minden adatot befolyásmentesen rögzít. Képes valós időben feldolgozni a válaszokat, és modern nagy nyelvi modellek segítségével értelmezi és rendszerezi még a nyílt végű kérdésekre adott szabad szöveges válaszokat is. A megoldás egyszerre biztosítja az objektivitást, a gyorsaságot, a skálázhatóságot és a költséghatékonyságot.

A projekt alapját a Clementine csapat szakértőinek a szövegelemzés és a beszédalapú AI-megoldások terén megszerzett többéves tapasztalata adja. Kulcsfontosságú eleme a már meglévő és bizonyított Clementine Hanga platform, amelyre a közvélemény-kutatásra specializált Nóra AI-asszisztenst építették. Hanga 2023-tól támogatja a MÁV Elvira utaskommunikációs hangrendszerét.

A projekt konkrét megvalósítási fázisa a Minerva Intézet 2025 tavaszi indulásával kezdődött, majd a rendszer éles tesztelése és finomhangolása következett 2025 folyamán. A pilot kutatások igazolták a rendszer működőképességét és elfogadottságát. A projekt jelenleg is folyamatos fejlesztés alatt áll, a jövőbeni fázisok között szerepel az egyes komponensek együttműködésének finomhangolása és a rendszer funkcionalitásának bővítése.

A folyamat hatása

Objektivitás és megbízhatóság: 

A legnagyobb hatás az emberi direkt és indirekt befolyás minimalizálása. Nóra teljesen tárgyilagos marad, nem sugalmaz válaszokat, és pontosan a megírt kérdéseket olvassa fel mindenkinek, mindig ugyanúgy, ezzel növelve a kutatás eredményeinek megbízhatóságát. A válaszadók ezt értékelték is a robotizált működésben: sokan pozitívumként említették, hogy ítélkezés nélkül mondhatták el a véleményüket.

Sebesség és hatékonyság: 

A folyamat felgyorsult. Egy 1000 fős reprezentatív minta gyűjtése és feldolgozása mindössze 2-3 napot vesz igénybe, ami jelentősen kevesebb, mint a hagyományos módszerek esetén. A rendszer a hét minden napján, 24 órában képes hívásokat indítani és visszahívásokat fogadni. A legnagyobb időmegtakarítás az adatelemzésben jelentkezik: a nyílt kérdésekre adott válaszok feldolgozása, ami korábban napokig tartott, percek alatt elkészül, mivel a rendszer azonnal értelmezi és kategorizálja a válaszokat.

Skálázhatóság és rugalmasság: 

A kutatás célja szerint rugalmasan fogható munkára 50-100-500 „betanított”, standard minőségben dolgozó robot kérdezőbiztos. Emellett az AI-rendszer képes addig hívni a véletlenszerűen generált számokat, amíg a demográfiai arányoknak megfelelő reprezentatív mintát nem gyűjt. Igény esetén visszahívást is kezdeményez.

Átláthatóság: 

a hatékony folyamat lehetővé teszi, hogy az Intézet azonnal közzétegye az anonimizált nyers válasz adatbázist, biztosítva a transzparenciát és bárki érdeklődő számára a további elemzések lehetőségét. 

Számokban mérhető eredmény

A Minerva Intézet 2025 tavaszán alakult, és jelenleg elsődlegesen saját pilot kutatásokat végez, hogy megalapozza ismertségét a piacon és bemutassa az AI-alapú telefonos közvéleménykutatás nyújtotta lehetőségeket. Az elmúlt hónapokban a projekt számos sajtómegjelenést generált, és több kutatóintézet vette fel a kapcsolatot az Intézettel jövőbeli együttműködés és közös munka kapcsán. A kezdeti időszak célja, hogy a szakma megismerje az Intézet innovatív megoldásait, erősítve a vállalat reputációját, és előkészítve a hosszú távú üzleti és kutatási együttműködések lehetőségét. Ez a hírnévépítés biztosítja, hogy a Minerva Intézet gyorsan és hitelesen pozicionálja magát a piacon, megalapozva a későbbi pénzügyi és piaci sikereket.

A Minerva Intézet kiemelt törekvése, hogy a kutatások eredményei átláthatóvá és közérthetővé váljanak, továbbá nyilvános hozzáférhetőségük biztosított legyen a társadalom egésze számára. Ezzel a demokratikus közvélemény formálódását, valamint a társadalmi párbeszéd erősödését kívánja elősegíteni.

(A Minerva Intézet és a Clementine partnerei a pilot kutatásokban részt vett a Wozawez Consulting, a SpeechTex Kft és a BME TMIT.)